在醫(yī)院里，患者們排隊掛號，排隊就診，排隊付款，排隊取藥，每個人去醫(yī)院看一次病都需要排幾次隊。對前去醫(yī)院看病的患者，單就身體上的因素來說，非常需要一個安靜有序的候診環(huán)境；而一個安靜有序的候診環(huán)境在一定程度上也能夠緩解患者的心理壓力和焦慮，使患者有一個平和的就診心態(tài)，有利于醫(yī)生了解患者病情；

        實際上，絕大多數早就意識到了這一點，我們可以看到，幾乎每家醫(yī)院的候診室外都有候診椅，候診的患者可以坐著候診，有些科室還設立了分診臺，由護士人工排隊，人工呼叫患者就診。但這些方式并不能創(chuàng)造出安靜的候診環(huán)境，也容易造成候診秩序的混亂和環(huán)境的嘈雜。

        系統(tǒng)建成后，患者在掛號前就會得到一個票號，并且這個號碼具有當日的唯一性。同時在掛號、分診、收費取藥等各個排隊的環(huán)節(jié)上作到有序并自動排隊，等排到自己的時候，設置在候診區(qū)內的排隊管理系統(tǒng)信息顯示屏會顯示患者號碼及應去的診室，同時伴有語音呼叫。而醫(yī)生只須簡單按一下呼叫終端的順呼鍵就可以呼叫下一位患者來就醫(yī)，避免人工排隊叫號，使醫(yī)院的候診環(huán)境安靜有序，減輕了醫(yī)護人員的工作壓力、靜化了醫(yī)院的環(huán)境。

      同時，也能對患者流量情況及醫(yī)生的工作量等數據自動作出各種統(tǒng)計，避免了人工統(tǒng)計的煩瑣和不確定因素給統(tǒng)計數據帶來的影響，為醫(yī)院的信息化管理提供有效手段。

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